Application Development

Applicazioni su misura per ottimizzare i processi

Il nostro team di sviluppo può realizzare applicazioni custom che si integrano con la piattaforma CTI del cliente, allo scopo di fornire funzionalità su misura che migliorano l'operatività e massimizzano l'efficienza; individuiamo delle soluzioni tecnologiche in grado di soddisfare appieno i requisiti funzionali dell'utente, garantendo un'usabilità ed una fruibilità impossibili da raggiungere con soluzioni "standard".

Tra le molteplici applicazioni che abbiamo realizzato negli anni, alcune hanno rappresentato una vera sfida per il loro grado di complessità:

• CallMeBack Manager - un motore che riceve le richieste di CallBack provenienti dai canali telefonico, Web e App, ed alimenta, in base a regole ben precise e configurabili, le campagne outbound di Genesys Engage, che si occupano di ricontattare il cliente.
• Easy Contact - Un cruscotto in uso ai supervisori che consente di configurare in tempo reale i flussi IVR, le regole di routing, i brand, i call center e le campagne outbound; integra inoltre funzionalità di Coaching e controllo remoto delle postazioni.
• PhoneBar - Abbiamo realizzato diverse barre telefoniche multicanale, integrate con Genesys Engage, Avaya Aura CC e Cisco IPCC; una in particolare si integra contemporaneamente con 3 diversi CRM. Ora la nostra sfida è dare la possibilità ai clienti che utilizzano Genesys Cloud CX di poter disegnare la propria PhoneBar utilizzando il nostro framework BYOP.

Tra i software su commissione più particolari, ricordiamo un'applicazione datata 2008 che veniva eseguita sui dispositivi di diagnosi di autoveicoli e motoveicoli in uso alle officine meccaniche. Tale applicazione consentiva all'utente di entrare direttamente in contatto con il servizio clienti dell'azienda produttrice in caso di necessità; un addetto aveva inoltre la possibilità di controllare remotamente il dispositivo e di inviare dei comandi ad hoc.