SIP GATEWAY

Usa il routing del tuo sistema CTI per gestire i Task

La gestione dei Task può rappresentare una vera sfida per un'azienda che ha sedi e filiali distribuite sul territorio.

Nell'immaginario collettivo, un sistema CTI è perfetto per gestire i contatti telefonici; anche le email ed i messaggi non rappresentano un grosso problema...Ma come la mettiamo con i Task?

SIP GATEWAY consente di "trasformare" un Task in un'interazione per il sistema CTI, in modo da poter utilizzare le funzionalità di routing e di reporting standard per poter creare dei workflow ad hoc per i Task.

La soluzione è composta da due moduli connessi tra loro: il primo espone un'interfaccia SOAP o REST verso il sistema che riceve i Task, come ad esempio un Incident Tracking System; il secondo si occupa di creare l'interazione sul sistema CTI, interfacciandosi in modalità SIP Trunk.

L'interazione viene presa in carico dal sistema CTI, come se fosse una normale interazione, e, attraverso un'usuale strategia di routing si può instradarla al miglior operatore disponibile o applicare il workflow desiderato.

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