UAC
Crea la tua integrazione
Universal Advanced Connector per Genesys Cloud CX
Consente l'integrazione tra Genesys Cloud CX e le applicazioni di front-end utilizzate dagli operatori, come ad esempio CRM, ERP e sistemi di trouble-ticketing.
La soluzione è hosted nel cloud di Microsoft Azure e può essere incorporata in qualsiasi web application, utilizzando sia metodi standard che framework proprietari.
A differenza di altri connettori, utilizza la tecnologia Open-API per comunicare con Genesys Cloud CX, questo consente di sfruttare pienamente le funzionalità esposte dal cloud.
L'approccio "Zero-code" prevede che i metodi di integrazione siano configurabili attraverso un apposito webtool denominato UAC Manager, accessibile direttamente dall'interfaccia di Genesys Cloud CX.
La comunicazione bidirezionale consente di richiamare i metodi esposti dalla web application al verificarsi di una certa condizione, ad esempio all'arrivo di un'interazione; permette altresì di eseguire delle azioni quando richiesto, ad esempio inviare un messaggio WhatsApp.
UAC è la soluzione ideale negli scenari multi-session, dove l'operatore ha la necessità di utilizzare più webtool integrati per gestire diverse tipologie di contatto o di cliente.
Free to choose
Grazie ad un approccio modulare, è possibile scegliere quali e quante subscription attivare:
- Voice - abilita una singola sessione per il solo canale voce
- Digital Add-on - abilita i canali digitali
- Multisession Add-on - gestione di più sessioni contemporanee
Inoltre, ogni operatore può scegliere quale app di Genesys Cloud CX usare per gestire le interazioni, e non è vincolato all'utilizzo del solo embedded client.
Free to change
Attraverso il tool UAC Manager è possibile cambiare in qualsiasi momento la tua integrazione; per farlo è sufficiente:
- creare una versione draft dell'integrazione con un click
- eseguire le modifiche ai metodi
- eseguire i test della nuova versione con un piccolo gruppo di operatori
- pubblicare la nuova versione per tutti
Se qualcosa dovesse andare storto non preoccuparti, puoi eseguire il rollback con un click.
Free to grow
Fai crescere la tua subscription solo quando ne hai bisogno.
Perchè pagare da subito per utenti omnichannel se usi il solo canale voce? o se solo alcuni utenti usano o canali digitali?
Fai crescere il tuo business massimizzando l'efficienza.
Grazie al Multisession Add-on, gli operatori multiskill possono gestire i contatti di clienti differenti usando il webtool appropriato integrato con Genesys.